局机关各科室，各县（市、区）医保分局，市医疗保障基金中心、市医疗保障基金监测中心，中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司、中国人寿保险股份有限公司泉州分公司、厦门源航企业管理顾问有限公司：

　　为充分展示泉州医保人的精神风貌，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，搭建展风采、比服务、促学习的平台，全面检验医保经办服务标准化建设阶段性成果，进一步提高我市医保经办队伍职业素养，强化服务质效，打造医保政务服务泉州样板，经研究，决定在全市范围内举办医保政务服务礼仪规范标准化培训成果展演。现将有关事项通知如下：

　　一、活动主题

　　数字赋能增质效 标准引领促提升

　　二、主办单位及协办单位

　　主办单位：泉州市医疗保障局

　　承办单位：泉州市医疗保障基金中心

　　协办单位：中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司、中国人寿保险股份有限公司泉州分公司、厦门源航企业管理顾问有限公司

　　三、活动时间及地点

　　时间：2024年8月11日 上午

　　地点：国潮泉州创新发布中心（泉州丰泽区滨海街中段金花人民广场负二层）

　　四、参演范围

　　以各医保分中心为单位组队参演。每支参演队伍人数不低于各分中心总人数（包含商保及在编人员）的70%，如无特殊突发情况，队伍人数低于70%的，每少1人扣5分。分中心主要负责人上场展演的可加1分。

　　五、活动内容

　　本次成果展演分为医保风貌、集体风采、标杆呈现三个环节，重点检验各参演队伍仪容仪表、行为举止、业务素质等多方面，包括规范的站、坐、行、鞠躬、指引及窗口服务流程七步曲等。礼仪展演内容不限于以上内容，可进行自我编排，需充分展示服务规范、礼仪风采和团队精神。评委现场对参演队伍的表现综合评分，由主持人公布最终展演结果。

　　（一）第一环节：医保风貌

　　1.展演目的

　　以视频短片形式展现各参演队伍风采，充分体现团队精神面貌、团队凝聚力、本地服务特色亮点、服务管理特点等。

　　2.展演要求

　　（1）内容要求：各分中心自行制作视频，表现形式不限，内容积极向上，创意丰富。

　　（2）时间要求：1分钟以内。

　　（3）本环节不作评比要求，不计入总分。

　　（二）第二环节：集体风采

　　1.展演目的

　　通过展示团队整齐度、团队服务形象、团队风采和团队精神及窗口服务标准化应用程度，体现全体医保工作人员的服务意识和专业素养。

　　2.展演要求

　　（1）规范要求：所有动作符合窗口服务标准化规范。

　　（2）内容要求：各参演队伍对站、坐、行、鞠躬、指引、窗口服务流程（举手迎、明事项、明材料、核材料、预时效、知结果、礼送别）6项内容进行展演，参演队伍可对队形、音乐、情景、旁白进行自主编排。

　　（3）时间要求：每支参演队伍展演时间为3～5分钟，超过或不足规定时长的将扣除一定的分数。

　　（4）参演人员要求：各分中心总人数的70%。

　　（三）第三环节：标杆呈现

　　1.展演目的

　　展现经办窗口团队服务能力最高水平、形象最高标准，树立高质量的医保服务标杆。

　　2.展演要求

　　（1）规范要求：所有动作符合窗口服务标准化规范。

　　（2）内容要求：参演队伍以医保经办窗口服务为背景自行选择礼仪动作编排创意礼仪操，需涵盖队形、音乐、情景、旁白。

　　（3）展演时间要求：每支参演队伍展演时间为2～4分钟，超过或不足规定时长的将扣除一定的分数。

　　（4）参演人员要求：各分中心服务督导师、优秀窗口经办人员，人员总数为7～10人。

　　六、活动须知

　　（一）各分中心需于8月1日前将参演人员及联络人名单报送至会务组，联系人：萧秋云，联系电话：13599037661。

　　（二）活动采取抽签方式决定顺序，活动前由各参演队伍代表抽取，不得随意调整顺序。

　　（三）参演人员应统一着装，其中衬衫应为浅色长袖，裙子或长裤应为深色，统一佩戴医保徽章，统一着黑色皮鞋或单鞋，发式应符合窗口服务标准，女性参演人员佩戴头花、领花，男性参演人员佩戴领带。女性化淡妆，男性保持仪容整洁。

　　（四）各参演队伍需自行准备活动所需的背景素材及辅助道具，若需要会务组协助的，需于活动前10天与会务组联系。

　　各类背景素材要求：

　　1.音频：音质清晰稳定，建议采用MP3格式。

　　2.图片或视频：画质清晰稳定，横屏，分辨率高于1080P，尺寸适应活动场地Led屏幕尺寸16m（宽）*5.5m（高），视频建议采用MP4（H.264编码）视频格式。

　　七、奖项设置

　　依据各参演队伍累计总分高低决出团体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀组织奖7名。一、二、三等奖及优秀组织奖分别按20分、15分、10分、5分计入泉州市医保政务服务比武竞赛总分。

　　八、工作要求

　　（一）提高认识，加强组织领导。开展医保政务服务礼仪规范标准化培训成果展演是树立医保部门良好形象、提高政务服务能力水平、提升参保群众满意度和获得感的有效抓手。要充分认识开展活动的重要意义，切实加强组织领导，深入开展动员部署，按照活动实施方案要求，高标准、严要求组织好本次活动。

　　（二）精心组织，注重活动实效。要结合本次活动的总体安排，明确目标任务，强化职责分工，把握时间进度，精心做好活动筹备和组织实施。要广泛发动全市各层级医保经办机构工作人员参与活动，通过以评促练、以练促用，练出“真功夫”、比出“真本领”，不断提升全市医保经办队伍政务服务水平。

　　（三）加强保障，确保活动开展。要切实做好活动的组织保障工作，各参演选手要严格按照活动规则和纪律要求，服从安排、公平竞争，充分展现医保经办服务窗口团结奋进、积极向上的精神风貌，确保活动圆满成功、取得实效。

　　（四）广泛宣传，营造浓厚氛围。要认真总结活动中的好做法、好经验，充分利用各类媒体平台，广泛开展宣传推广，大力营造医保经办系统“比学赶超、创先争优”的干事创业浓厚氛围，努力培养一支政策精、业务熟、服务好、作风硬的优秀经办队伍，为我市医保经办事业高质量发展提供坚实的人才保障。

　　附件：参演队伍名单

　　泉州市医疗保障局

　　2024年7月31日