7月7日，市医保局举行参保群众诉求处置小组揭牌仪式，同步上线泉州智能医保助手“泉小保”。市医保局党组书记江振平、局长李小玲为“参保群众诉求处置小组”揭牌，李小玲局长宣布医保智能助手“泉小保”正式上线。

  今年来，市医保局在开展树立和践行正确政绩观学习教育，以及深化医保基金管理突出问题整治过程中，聚焦群众在医保领域的急难愁盼问题，积极响应社会公众对高效、便捷、智能医保公共服务的迫切需求，谋划推出了参保群众诉求处置小组与泉州智能医保助手“泉小保”两个项目，切实将学习教育和深化整治成果转化为参保群众可感可及的医保服务新体验。

  参保群众诉求处置小组，通过建立信访集中处置机制，实现对各类诉求的集中受理、分类转办和跟踪督办，切实提升诉求响应效率和处置能力。今年上半年，市12345热线平台医保诉求直接办结率提升到97.62%，医保工单办件量同比下降77.65%，及时查阅率、按时办理率、群众满意率均达100%。

  泉州智能医保助手“泉小保”，融合“政策答疑+信息查询+业务网办+远程帮办”功能，提供在线解答政策疑问，支持参保信息、药品目录等查询，全程网办异地就医备案、参保登记等14项高频业务；针对不熟悉线上操作的群体，“泉小保”还特别提供视频一对一协助功能，通过远程指导手把手帮助市民完成操作。市民只需关注“泉州医疗保障”微信公众号，或进入“福建医疗保障”小程序，点击智能客服图标即可使用。“泉小保”全天在线，让泉州市民随时随地都能享受便捷贴心的医保智能服务。