10月23日，2026新型智慧城市发展创新大会暨2026年“数据要素×”大赛全国总决赛颁奖仪式在山东青岛举行，泉州市医疗保障局打造的智能医保助手“泉小保：答查办帮一体化服务体系”，从全国众多参赛项目中脱颖而出，荣获医疗保障赛道三等奖。本届大赛以“数据赋能、乘数而上”为主题，由国家数据局、中央网信办等22家单位联合主办，共吸引超2.9万支团队、超14.5万人参与。这份荣誉的背后，是泉州医保用数据赋能民生、用科技温暖服务的一次生动实践。而对普通参保群众来说，更值得关注的是——这个拿了奖的AI助手，能实实在在帮你解决医保办事的那些烦心事。

　　一

　　“泉小保”是谁？

　　你的7×24小时医保管家

　　医保关系千家万户的看病报销。以往，不少群众遇到过这样的烦恼：

　　★医保政策太复杂，看不懂、问不清；

　　★办个业务要跑窗口，排队耗时间；

　　★12345热线只答不办；

　　★老年人不会用智能手机，办事更犯难。

　　为破解这些群众医保办事的急难愁盼，泉州医保打造了AI数字人助手泉小保，把大数据、大模型技术融入民生服务，搭建"答、查、办、帮"四位一体的线上医保服务体系，让医保服务7×24小时不打烊。

　　二

　　四大功能，手把手教你用

　　智惠答｜政策随时问，方言也能听

　　不管是参保缴费、异地就医报销、医保待遇等各类疑问，文字、语音都可以提问。还支持闽南语播报，长辈也能听得懂，把专业的医保政策讲通俗讲明白。

　　智惠查｜信息一键看，不用跑窗口

　　参保状态、缴费记录、医保个人账户余额、药品目录、医保待遇享受情况……这些信息动动手指就能直接查询，不用再专门跑线下窗口排队。

　　智惠办｜高频业务，手机上直接办

　　异地就医备案、参保登记、医保关系转移……多项医保高频业务，手机上直接线上办结，足不出户就能完成业务办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　视频办｜远程视频帮办，不会操作有人教

　　不会操作手机也不用愁！泉小保提供一对一视频远程帮办，工作人员线上手把手指导，帮老年群体、办事群众完成业务操作，跨越“数字鸿沟”。

　　三

　　如何找到“泉小保”？

　　两个官方渠道即可快速唤醒：

　　1.关注“泉州医疗保障”微信公众号，进入“服务“分栏，点击“高频事项”下的“泉小保”智能助手;或者进入掌上医保大厅，点击“泉小保”医保助手图标。

　　2.打开“福建医疗保障”微信小程序，找到“泉小保”医保助手图标；或者点击“常用功能”分栏下的“泉小保”医保助手，就能呼叫“泉小保”。

　　以数据赋能民生，用科技温暖医保。这次“泉小保”在全国大赛中获奖，是肯定，更是起点。接下来，泉州医保将继续打磨优化“泉小保”的服务能力，把数据要素转化为实实在在的便民红利，让医保服务更贴心、更高效、更普惠。下次有医保问题，不妨先找“泉小保”聊一聊——这个拿了奖的AI助手，值得你试一试。