去年11月10日，“台胞医保/健保线上服务平台”在泉州启动，在全国率先面向大陆所有台胞台企提供医保健保“双向”服务。11月27日，居住在陕西省的台胞唐女士通过宣传报道中得知线上服务平台的存在，恰逢近期因疾病就诊，抱着尝试的心态，唐女士向线上平台提交了健保核退申请。工作人员预审时，发现唐女士提交的材料不齐，随即致电唐女士，但多次致电均未成功，功夫不负有心人，在连续两周的致电后，终于成功与唐女士取得联系，在电话中，工作人员详细地向唐女士说明需要补充的材料及注意事项，指导其补充完整并协助办理后续的申请邮寄服务，实现健保核退“一趟不用跑，掌上全办结”，同时对唐女士的核退申请进行后续回访工作，提供全流程服务。

　　自启动以来，台胞医保/健保福建线上服务平台已为来自广东、深圳、陕西、湖南等地30名台胞办理近50笔健保业务预审，此份感谢信是台胞对医保工作的认可、对医保人的肯定。“两岸一家亲，服务暖人心”，新的一年，医保人将以更实举措为台胞办实事，解难题，让医保服务更加便捷，更有温度，以优质的医保服务提升台胞在大陆的幸福感和归属感。