近日，鲤城医保分中心通过“纸笔沟通+全程协办”方式，成功帮助一对聋哑夫妇办理参保登记业务，获群众手语致谢。鲤城医保部门坚持以人民为中心的理念，聚焦特殊群体办事难点，推动服务窗口前移、沟通方式创新、政策精准落地，以暖心高效服务彰显医保温度。

　　鲤城医保分中心李主任在窗口开展“走流程、走窗口”活动期间，注意到徐女士神情焦急、不断使用手语沟通，判断其为听障人士，为避免沟通障碍，她第一时间采取书写方式替代口语交流，确认徐女士为医疗救助对象，因经济困难已中断参保。随后，李主任为徐女士精准推介城乡居民医保参保资助政策及相关医疗救助待遇，在徐女士同意参加城乡居民医保后，“手把手”指导其填写参保登记表，协助完成身份确认、表格填写、系统录入全流程手续，确保业务一次办结。业务办结后，徐女士夫妇多次以手语表达感谢，对窗口贴心服务表示高度认可。

　　此次暖心服务是鲤城医保部门落实“一线工作法”、开展“为民办实事”活动的缩影。未来，鲤城医保部门将进一步优化特殊群体服务机制，推动窗口普遍配备便民纸笔、简化代办流程、加强人员无障碍沟通意识培训，切实提升医保经办服务的包容性与可及性。